TROCAS E DEVOLUÇÕES
Trocas e Devoluções – Auêra
Na Auêra, cada peça é criada com cuidado para acompanhar momentos especiais da sua história.
Queremos que você se sinta incrível usando nossas saias. Caso precise trocar ou devolver seu pedido, criamos um processo simples e transparente para te atender.
Nosso prazo para solicitação segue o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido ou 30 dias para defeito de fabricação.
Você poderá escolher entre duas opções:
Troca → crédito em cupom para usar no site
Devolução → estorno do valor pago
Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
• Estar com a TAG original da Auêra
• Não apresentar sinais de uso
Consideramos sinais de uso:
Caso a peça apresente sinais de uso, a solicitação não poderá ser aprovada, e o produto será devolvido ao cliente.
Prazo para solicitação
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após preencher o formulário de troca ou devolução, o produto deverá ser postado em até 5 dias corridos.
Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.
* Valores de frete não tem devolução.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, basta preencher o formulário disponível no final desta página.
Após o envio do formulário, você receberá automaticamente por e-mail um código de postagem dos Correios.
O e-mail costuma chegar em até 15 minutos.
Caso não encontre, verifique também as pastas spam ou lixo eletrônico.
Como preparar o envio
Leve aos Correios:
• a peça embalada
• o código de postagem recebido por e-mail
Você não precisa preencher endereço na caixa, pois o código de postagem já contém os dados da loja.
Como funciona a TROCA
Se optar pela troca:
1️Envie a peça utilizando o código de postagem.
2️Assim que o produto chegar à Auêra, ele passará por uma análise de qualidade.
3️pós aprovação, em até 2 dias úteis você receberá um cupom de crédito no valor da peça devolvida.
4️Basta acessar nosso site, escolher a nova peça e inserir o cupom no campo “cupom de desconto”.
Frete nas trocas
Para facilitar o processo:
• A primeira troca possui frete de envio por conta da Auêra.
• O frete do novo pedido é por conta da cliente.
Trocas adicionais do mesmo pedido poderão ter o frete por conta da cliente.
Uso do cupom de troca
O cupom poderá ser utilizado:
• em qualquer produto do site
• combinado com outras peças no carrinho
• em compras de valor maior ou menor
Caso o valor da nova compra seja maior que o cupom, basta pagar a diferença.
Se for menor, o saldo restante continuará disponível para uso.
Validade do cupom
O cupom gerado pela troca possui validade de 12 meses.
Como funciona a DEVOLUÇÃO
Caso prefira devolver o produto:
1️Solicite a devolução pelo formulário.
2️Envie a peça utilizando o código de postagem recebido por e-mail.
3️Assim que o produto chegar à Auêra, ele passará por análise de qualidade.
4️Após aprovação, o estorno será realizado em até 5 dias úteis.
Formas de estorno
Cartão de crédito
O estorno é solicitado à administradora do cartão.
O valor poderá aparecer na fatura em até 30 a 60 dias, dependendo da operadora e da data de fechamento da fatura.
Caso a compra tenha sido parcelada, o estorno seguirá o mesmo número de parcelas da compra.
PIX
O estorno será realizado via PIX para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso não seja possível realizar o estorno para essa conta, ele será feito utilizando o CPF informado no pedido.
PIX parcelado
Após o estorno, você receberá orientações por e-mail.
Normalmente:
• parcelas futuras são canceladas
• valores já pagos são devolvidos
Brindes promocionais
Caso seu pedido tenha incluído brinde por valor mínimo de compra, e após a devolução o valor final do pedido fique abaixo do mínimo exigido, o brinde deverá ser devolvido junto com o pedido.
Benefícios promocionais
Caso tenham sido utilizados benefícios como:
• cupom de primeira compra
• frete grátis
• outras promoções
e após a devolução o pedido fique abaixo do valor mínimo exigido, os benefícios poderão ser recalculados no estorno.
Peças personalizadas
Peças que tenham alterações no modelo original ou sejam feitas sob medida não possuem troca ou devolução.
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Caso o pedido retorne à loja por ausência do destinatário ou não retirada na agência dentro do prazo dos Correios, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
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Formulário: https://useauera.troque.app.br
Criamos um canal exclusivo via WhatsApp para dúvidas sobre trocas e devoluções: (19) 99335-1573. ✨
